Beiträge von Dennis Koch

Danke, in der Tat konnte ich die Postfächer einzeln einrichten, indem ich "zwischendurch" mit meinem parallel Office 365 Fenster mich immer wieder ausloggte, sodass der Facilioo/MS OAuth Workflow mir erlaubte die dedizierten Logins neu zu erfassen.

Eine Unschönheit hat es jedoch noch: Obwohl ich mich 3x mit technischen Usern für info@, fax@ und voice@ die Office 365 Postfächer einrichtete, zeigt er in der Facilioo Postbox meinen persönlichen Usernamen unter diesen Postfächern für alle Mitarbeiter.

Das ist extrem irritierend, da ich zwar der ausführende User war beim Setup dieser Shared Mailbox Verbindungen, aber ansonsten weder als Empfänger noch Absender hier irgendwie in Erscheinung trete.

Das Problem ist reproduzierbar und tritt auch äquivalent auf, wenn ich mit alternativen Usern irgendwelche geteilten Postfächer über Office 365 einrichte.

Wohlgemerkt war das vorher über reines IMAP kein Problem: Dort konnte ich den angezeigten Postfach Titel glaube ich frei wählen.

sorry für die späte Rückmeldung, die Lösung durch den Microsoft Support kam innerhalb von 48h nach Ticketerstellung. Tatsächlich wurde die Facilioo Source IP nicht akzeptiert von den Microsoft Servern.

Das Problem hier ist gelöst, vielen vielen Dank für deine Tipps Leonie!

Ich habe für meine Firma bisher bei Facilioo 3 Mailboxen per IMAP integriert gehabt, welche alle "geteilte" Mailboxen (also nicht personalisiert) waren.

Diese heißen (Domain anonymisiert):

- info@domain.de (allgemeine Mail für eingehende Kundenanfragen)

- fax@domain.de (eingehende Faxe über Telefonanlage)

- voice@domain.de (Transkribierte Anrufbeantworter-Mails von der Telefonanlage)

Jetzt haben wir eine Office 365 Migration abgeschlossen, die noch nicht vollständig funktioniert (habe ein anderes Ticket zum Thema Absenden von Emails in diesem Themenkontext, welches aber hier jetzt nicht relevant sein soll).

Um den info@domain.de Account einzurichten, sollte ich mich auch als info@domain.de mit 2-Faktor-Authentisierung einloggen, richtig? Zumindest habe ich das getan: Office 365 mit dem persönlichen Account ausgeloggt. Dann bei Facilioo mit dem technischen info@domain.de Account eingeloggt etc.
Damit ich mich jedoch mit 2-Faktor etc. einloggen konnte, musste ich dem info@domain.de Account in Office 365 mit einer echten Office 365 Basic Lizenz versehen (vorher war es eine reine Shared Mailbox, bei denen ich allen Mitarbeitern Lese+Schreibrechte in Office 365 eingerichtet habe.
Aus Outlook 365 Sicht bedeutet das, dass der persönliche Benutzer einfach ZUSÄTZLICH (Lizenzfrei) die info@domain.de, fax@domain.de, voice@domain.de Mailboxen einbinden konnte. Senden & Empfangen mit Outlook 365 funktioniert tadellos.

Wie mache ich das jetzt bei Facilioo, ohne allen 3 Mailboxen eine kostenpflichtige Lizenz zuzuweisen? Ich bin auch gerne bereit mich als Admin in Facilioo bei Office 365 "persönlich" einzuloggen - aber wie kann ich Facilioo mitteilen, dass es nicht darum geht meine persönliche Mailbox im System an alle Facilioo Mitarbeiter zu teilen, sondern meine verlinkten Shared-Mailboxes info@domain.de, fax@domain.de und voice@domain.de?

Hier stehe ich leider auf dem Schlauch.

Vielen Dank für eine Empfehlung wie ich hier vorgehen soll. Wie gesagt das Ziel ist, dass alle Mitarbeiter - wie früher mit der IMAP Integration - einfach nur die 3 "anonymen" "geteilten" Mailboxen öffnen können. Es geht hier ausschließlich nicht um persönliche Office 365 Postfächer. Es wäre aber durchaus akzeptabel mich für Facilioo mit meinem "Admin Account" einzuloggen, sofern ich Facilioo dazu bringen kann meine verlinkten Mailboxen zu erkennen, bzw. mir die Möglichkeit zu geben diese mit anzugeben.

Alle Facilioo Mitarbeiter haben bei uns auch einen Office 365 Account. Es wäre also technisch ideal gelöst, wenn Facilioo (bei verwendetem Microsoft Login) erkennt welche in Facilioo konfigurierten Mailboxen bei Microsoft mit dem persönlichen Account verlinkt sind und diese dann (prinzipiell für jeden Facilioo User individualisiert) bei den Email Postfächern anzeigt. Es gibt eigentlich keinen guten Grund, warum ich bei Facilioo die bereits mit den Office 365 Users geteilten Mailboxen nochmal separat in Facilioo mit allen Mitarbeitern teilen muss. Das Problem wird zusätzlich verschärft durch den Umstand, dass ich nach meinem jetztigen Verständnis für jedes dieser reinen "Sammel-Postfächern" eine "echte" Office 365 Lizenz kostenpflichtig halten muss. Das sind immerhin mindestens 18 € / Monat zusätzlich bei 3 Postfächern...

Hallo Frau Dolus,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung noch vor Weihnachten!
Ich habe jetzt umgehend folgendes aktiviert, leider hat es bisher (nach 5 Minuten Wartezeit) noch nicht dazu geführt, dass ich Mails versenden kann.

Ich habe auch zusätzlich zu Ihrem Vorschlag auch die Checkbox für "Liste sicherer Adressen" aktiviert, nachdem es Anfangs scheinbar nichts bewirkt hatte. Aber auch mit der Checkbox auf "Ein" erhalte ich immernoch den Fehler, dass Verbindungsversuche mit der Source IP (ohne die Source IP selbst genannt zu bekommen) scheitern.

Ist denn Ihrerseits sichergestellt, dass der SMTP Client (oder was auch immer Office 365 da als Schnittstelle bietet) auf Facilioo-Seite immer nur von 18.195.12.216 sendet?

Wir haben unser IMAP Konto umgestellt auf Office 365. Empfang von Mails funktioniert wunderbar.

Bei jedem Senden erhalten wir Fehler dieser Art:

Remote server returned '550 5.7.708 Service unavailable. Access denied, traffic not accepted from this IP. For more information please go to http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=526653 AS(7230) [BEZP281MB2978.DEUP281.PROD.OUTLOOK.COM 2023-12-21T15:07:26.293Z 08DC019795AC0C0A]'

Original message headers:

Received: from BE1P281MB2593.DEUP281.PROD.OUTLOOK.COM ([fe80::317a:94a4:d956:84d2]) by BE1P281MB2593.DEUP281.PROD.OUTLOOK.COM ([fe80::317a:94a4:d956:84d2%7]) with mapi id 15.20.7113.019; Thu, 21 Dec 2023 15:07:26 +0000
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain
Date: Thu, 21 Dec 2023 15:07:26 +0000
Message-ID:
    <BE1P281MB25930CCB3479FA118BAF7DC09295A@BE1P281MB2593.DEUP281.PROD.OUTLOOK.COM>
Subject: .....

Mir ist soweit klar, dass ich als Admin in Office 365 vermutlich einen Connector einrichten muss, der Facilioo als "Partnerorganisation" das Senden "on behalf of" Mailadressen meiner Domäne erlaubt wird. Aber was genau sind denn die IP Ranges, die ich whitelisten lassen muss?

So sieht es bei mir aktuell auf Exchange Seite aus: