Beiträge von Anna Degenhardt

Guten Morgen, vielen Dank für die schnelle Antwort Herr Namyslo !

Zitat von Steffen Namyslo

Jep bereits seit Februar 2022! Klappt gut

Hallo Herr Namyslo,

ich muss Sie auch noch einmal um Ihren Input bitten - ich finde es klasse, dass hier schon einer so weit ist :).

Wie genau funktioniert hier den Weg der Kommunikation?

Als Verwalter versende ich die UVI an den Eigentümer > Eigentümer ist nun verpflichtet das an seinen Mieter weiterzugeben. Soweit, so klar.

Per App: UVI geht bei ET ein, der hinterlegt in der App seinen Mieter, automatisch geht nun eine Mail (wenn nicht vorhandenen) ein Brief an diesen Mieter raus.

-> hab ich das so richtig verstanden? Wenn ja, wie werden die Portokosten berechnet?

Über welchen Weg teilen Sie grundsätzlich die UVI mit? Wir möchten gerne NUR per Mail oder App kommunizieren, nicht per Brief. Laut Rechtssprechung sind wir aber auch für den Versand eines Briefes verpflichtet, wenn uns keine Mail vorliegt. Richtig verstanden?

Wie machen Sie das ?

Hallo Herr Riska,

es scheint hier tatsächlich ein Fehler in der IT vorzuliegen. Frau Dawidow hat mit dazu eine Rückmeldung gegeben:

"Das Anliegen wird von der IT bereits bearbeitet und analysiert.

Das Anliegen wird voraussichtlich im Zeitraum vom 16.01 bis zum 27.01 bearbeitet werden."

Trotzdem vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Schönes Wochenende :).

Hallo Herr Riska,

vermutlich habe ich Frage blöd beschrieben, ich glaube wir sprechen aneinander vorbei. Es geht tatsächlich nur um den Eingangsmeldung über die Kundenapp.

Eigentümer A aus dem Objekt Musterstraße meldet, dass die Haustür klemmt.

Statt, dass nur Anna Degenhardt, die in facilioo als "zuständige Mitarbeiterin" hinterlegt ist, bekommt die Meldung aber sämtliche Mitarbeiter der Hausverwaltung. Heißt es rappelt nicht nur bei Mitarbeiterin Anna Degenhardt (Verwalterin des Objektes) das Handy, sondern bei allen anderen knapp 90 Mitarbeitern auch. Passiert in anderen Firmen aus unserer Unternehmensgruppe auch.

Können Sie mir sagen, wo ich in den Einstellung bestimmen kann, dass die Meldung zu dem Objekt "Musterstraße" auch nur (!) an die in facilioo zugewiesenen Mitarbeiter für dieses Objekt geht?

Hallo ihr,

ich hoffe, dass ihr alle gut in das neue Jahr gekommen seid. Vielleicht kann mir hier jemanden behilflich sein: Meldet ein Kunde über die App einen Vorgang an die Hausverwaltung, erhalten bei uns alle Mitarbeiter eine Info darüber - unabhängig davon, wer als zuständige MA bei diesem Objekt hinterlegt ist.

Wisst ihr, woran das liegt? Bzw. wie ich das einstellen kann?

LG

Anna Degenhardt

Hallo zusammen,

vielleicht kann mir hier jemand bei folgender Fragestellung weiterhelfen - ich vermute fast, dass ich in der Schulung "Nutzer informieren" nicht aufmerksam genug war, auf jeden Fall kriege ich die einzelnen Schritte nicht mehr 100% zusammen:

Ich möchte, in diesem Beispiel, meine Hausmeister einen kleinen Weihnachtsgruß per E-Post zukommen lassen. Hier will ich alle Hausmeister meiner zu betreuenden Gemeinschaften mit abfangen.

Kann mir jemand sagen, wie ich das aus facilioo genau veranlassen kann?

Vielen Dank.

Liebe Grüße

Anna Degenhardt

Hallo liebe Community,

immer wieder kommt bei unseren Mitarbeitern das Thema auf, ob facilioo nicht eine Symbolerläuterung bereitstellen kann, also eine Art Legende zu den Symbolen, deren Farben und Aussagen (ET/Mieter/Beiräte/Lieferanten, etc.).

Das Forum habe ich nach passenden Suchbegriffen überprüft und bin bisher nicht fündig geworden. Könnt ihr mir einen Tipp geben, wo ich hier schauen kann?

Wie ist eure Erfahrungen mit diesem Wunsch? Tragen das die KollegInnen regelmäßig heran oder hat sich das mit "learning by doing" gelegt?

Danke für ein Feedback

Hallo zusammen :),

wir beschäftigen uns gerade hausintern mit der Überlegung jedem Verwalterteam, neben den individuellen Mailadresse, auch eine Teamadresse zur Verfügung zu stellen - also quasi das Prinzip einer "info@-Mailadresse.

In Outlook ist uns die Funktion bekannt, dass ich über die Option "Nachricht senden von" hier mich zwar im Postfach meines Teams befinden kann, dem Mailempfänger aber dennoch eine Antwort von meiner eigenen Mailadresse zukommen lassen kann (einfach damit die Antwort des Kunden dann nicht wieder im Teampostfach landet, sondern eben nur in meinem persönlichen Posteingang, weil ich den Vorgang innerhalb meines Teams zu mir gezogen habe).

Ich hoffe ich kann ein wenig verständlich schildern, welche Fragen damit im Mailbereich in facilioo in unseren Köpfen so rumgeistern?

Kann mir jemand hier von seinen Erfahrungen berichten? Gibt es bei Ihnen die Konstellation, dass in facilio neben dem persönlichen Postfach auch ein Teampostfach eingebunden ist?

Dankeschön

Hallo Herr Riska,

danke für die Platzhalter. Da ich ja immer nur die Platzhalter verwenden soll, die mir unter meiner Vorlage auch gelistet werden, fallen hier viele Vorschläge schon raus.

Mir wurde nun allerdings verraten, dass hierfür der Platzhalter "Weitere Informationen" vorgesehen ist. Damit klappt es auch - noch nicht ganz einwandfrei, aber ich bin auf einem guten Weg.

Danke für die Hilfe

Hallo Herr Riska,

danke für die schnelle Antwort. Nein, leider klappt ja das gerade nicht. Ich wähle mehrere Einheit innerhalb des Vorgangs aus, diese werden aber (bis eben auf eine Einheit) nicht in meine Mailvorlage übernommen.

Mag sicherlich auch dem geschuldet sein, dass wir die Vorlagen alle individuell angepasst haben und mir sicherlich ein dafür wichtiger Platzhalter abhanden gekommen ist.

Die Frage ist nur, wie kriege ich das wieder repariert.

Hat jemand noch einen Tipp, welchen Platzhalter ich hier einsetzen muss?

Guten Tag zusammen,

ich möchte gerne in den E-Mailvorlagen die Platzhalter so einbauen, dass bei bspw. eines Wasserschadens über mehrere Etagen, die einzelnen Wohnungen auch tatsächlich beim Punkt "Ausführungsort" aufgelistete werden.

Mir steht der Platzhalter "<<[Einheit:Nummer_und_Lage]>>" zur Verfügung, allerdings wird hier bei der Vorgangsanlage auch nur die erste angewählte Wohnung vorbesetzt.

Mein Ansatz war nun diesen Platzhalter mehrmals in der Vorlage zu hinterlegen, sodass sich facilioo die Daten der anderen Wohnung ggf. ziehen kann - es wird dann jedoch einfach nur die 1. Wohnung in beliebiger Anzahl aufgeführt.

Welche Lösung gibt es hierfür?

Danke

Hallo Frau Dawidow,

super, vielen Dank für die schnelle Hilfe !

Hallo zusammen ,

ich möchte gerne die Sammlungen verwalten - wie ich neue Sammlungen erstellen kann ist mir bekannt, diese möchte ich nun aber gerne namentlich im Nachgang noch einmal anpassen oder auch löschen.

Gibt es einen Tipp für mich, wie ich das tun kann?

Vielen Dank.